予約サイトに頼る業種、
自社サイトが効く業種
公取委の調査で見る違い

業種によって予約サイトの役割はどう違う？

予約サイトの役割は業種で違います。この記事では、飲食店・宿・美容室を「比べて空き枠を押さえる場所」、工事・士業を「候補に入るきっかけの場所」と分けます。

この記事でいう予約サイト（ポータルサイト）とは、多くの店や会社の情報を1か所に集め、客が検索・比較・予約できるサイトのことです。グルメサイト、宿泊予約サイト（OTA）、美容の予約サイト、物件ポータル、一括見積もりサイト、士業の比較サイトなどが当たります。下の表は、業種ごとに主な外部サイトと、客がそこで比べている物、自社サイトに残る役割を並べたものです。

表の上の3業種は、客が「今夜」「この週末」の空きを探し、いくつかの候補を同じ画面で見比べてから決めます。空き枠の管理と比較の画面を自分で作るのは難しい業種です。この記事では、予約サイトの比重が大きい業種として扱います。下の業種は、1件の金額が大きいか、相談の中身が人ごとに違います。この記事では、自社サイトの比重が大きい業種として扱います。

業種ごとの細かな事情は、次の記事で扱っています。

• 飲食店にホームページは要るか（グルメサイト・Googleマップ・Instagramとの役割分担）
• 美容室が予約サイト頼みを減らす順番
• 不動産会社が物件をポータルと自社サイトの両方に載せる意味

予約サイトに頼る度合いは何で決まる？

予約サイトに頼る度合いは、この記事では4つの条件で分けます。決めるまでの時間、空き枠の管理、客が比べる物、2回目以降の入口です。

業種名だけで決めず、自分の店の客の動き方で判断できるように分けました。左の列に当てはまる数が多い店ほど、予約サイトの比重が大きい店として扱います。

同じ業種でも、新規の客とリピートの客で入口が違うと考えると、どこに手間をかけるかを決めやすくなります。美容室は「空き枠」と「比べる」が当てはまる一方、2回目以降は直接予約に切り替えやすい業種です。動物病院は、予約の枠はあっても、飼い主はかかりつけを決めたら比べ直さないことが多い業種です。居酒屋の宴会のように、幹事が条件を細かく比べる場面では、予約サイトの一覧より自社のコースのページが読まれることもあります（居酒屋の宴会コースのページの並べ方）。

グルメサイトの掲載順と評点はどう決まっている？

グルメサイトの検索結果は、公正取引委員会の2020年3月の調査で、高額な手数料のプランを契約する飲食店ほど上位に表示される仕組みが確認されています^[2]。

公正取引委員会は2020年3月18日に「飲食店ポータルサイトに関する取引実態調査報告書」を公表しました^[1]。対象はポータルサイト17社と、全国の飲食店13,000店（回答1,091件）です。掲載中の飲食店8,000店（回答491件）と利用者10,000名なども対象です^[1]。報告書の概要には、次の結果が並んでいます^[2]。

• 検索結果の表示順位について、低額な手数料のプランを契約する飲食店より、高額なプランを契約する飲食店をより上位に表示している。
• 消費者の約89%は、表示順位の決定方法を知らないサイトがあると回答。
• 店舗の評価（評点）を消費者の約83%が参考にしている一方、約91%が決定方法を知らないサイトがあると回答。
• 加盟店の約92%が表示順位を上げたいと回答する一方、約32%が不満や疑問を感じていると回答。
• 加盟店の約11%が一方的な契約内容の変更を受け、そのうち約69%が不利益を受けたと回答。
• 消費者の約85%が、一般的な検索エンジンを使って飲食店の情報にアクセスしている。

公取委は、有力なサイトが合理的な理由なく特定の店の順位や評点を落とすことを問題にしています。差別取扱いや優越的地位の濫用となるおそれがあるという整理です。そのうえで、順位や評点を決める重要な要素をできる限り明らかにすることが望ましいとしています^[2]。

公取委は概要の中で、ポータルサイトに望ましい対応も具体的に並べています^[2]。店の側から見ると、契約や掲載の扱いに疑問があるときに、運営会社へ確かめる観点として使えます。

概要によると、飲食店の約29%が、店舗情報や口コミを無断で掲載されて不利益を被ったと答えています。そのうち約54%が削除・修正を求め、少なくとも約29%は直せていません^[2]。自分の店の情報がどのグルメサイトに、どの内容で載っているかを年に一度は確かめておくと、営業時間や定休日の食い違いを早く見つけられます。

報告書の本体では、飲食店を選ぶときにポータルサイトを参考にすると答えた消費者に、ほかに参考にするものも尋ねています。友人や家族等の口コミが49.2%、飲食店の独自のウェブサイトが40.6%、インターネットの記事が34.6%でした^[3]。グルメサイトを使う客の4割ほどは、店の自社サイトも参考にしていることになります。

飲食店から見ると、グルメサイトの中での見え方は料理の良し悪しだけでなく契約するプランでも変わります。一方で、約85%の消費者は検索エンジンでも店を調べています^[2]。店名で検索されたときに出る自社サイトとGoogleビジネスプロフィールは、プランに左右されない入口です（Googleビジネスプロフィールの登録方法）。

グルメサイトの手数料とネット予約はどういう仕組み？

グルメサイトの手数料には、毎月の定額、来店人数に応じた額、支払額の割合などの形があります。公取委の報告書では、組み合わせる契約もあるとされています^[3]。

報告書の本体によると、ネット予約の手数料は、サービスを使うだけでは発生せず、予約が成立して来店した場合に発生することが多いとされています。料金の形は大きく2つで、1人あたり50円から200円程度の固定額を払う形と、来店した客が払った金額の数%から10%程度を払う形です^[3]。

報告書の本体では、ネット予約ができなかった場合、約51%の消費者が「その飲食店の利用はあきらめる」と答えています。約66%は、サイトごとに予約できる席の数が違う場合があることを知らないと答えています^[3]。予約管理システムとは、複数の予約サイトの空席をまとめて管理する仕組みのことです。報告書の本体では、加盟店のうち現在使っているのは約55%でした^[3]。概要の約60%は、過去に使った店も含めた数です^[2]。過去に使っていた店の約26%は、やめた理由に「ポータルサイトと連携しなくなった」ことを挙げています^[3]。概要では、利用中か過去に利用した加盟店のうち約13%が、サイトから利用を控えるよう求められています。そのうち約29%は、実際に利用を控えた経験があるとされています^[2]。

契約の前後に確かめておきたい項目を、報告書が挙げた手数料の形と論点から並べました。金額の目安ではなく、契約書と管理画面で答えを探す項目です。

ネット予約で満席と出た店は、客から見ると「予約できない店」です。予約サイトごとに席を分けている場合は、どのサイトに何席出しているかを一覧にし、自社サイトの予約の入口と食い違わないようにしてください。電話・ネット予約・LINEのどれを主にするかは飲食店はどの予約を主にするかで比べています。

宿は予約サイトより安い料金を自社サイトに出せる？

宿の自社サイトの料金をどうできるかは、契約の中身しだいです。2022年の公取委の確約では、ほかの予約サイトとの同等性を求める型が取りやめの対象になり、自社サイトとの型は対象外でした^[4]。

同等性条件とは、ほかの販売経路と同じか、それより有利な料金・部屋数を宿に求める契約の条件のことです。公正取引委員会は、この条件をやめる確約計画を認定しています。Booking.com は2022年3月16日^[4]、Expedia は2022年6月2日の認定です^[5]。

ほかの予約サイトとの料金の関係を縛る型は、取りやめの対象になりました。自社サイトの料金を予約サイトより安くしないよう求める型は、確約の対象から外れています。公取委は、ナロー型が実際には必ずしも守られていない現状などを理由に、対象外としました。今後の運用によっては、独占禁止法上の問題が生じる可能性があるとしています^[5]。いずれの認定も、違反を認定したものではないと明記されています。

認定された確約計画には、次の内容が含まれています^[4][5]。

• 問題となった行為の取りやめ
• 同様の行為を今後3年間行わないこと
• 宿泊施設への通知と社内外への周知
• 独占禁止法を守るための行動指針の作成と研修
• 履行状況を今後3年間、毎年公取委へ報告すること

宿の側には、予約サイトから条件の取りやめについて通知が届いているはずなので、その内容を契約書と一緒に保管しておくと、後で条件を確かめるときに役立ちます。

自社サイトで直接予約を増やしたい宿は、まず契約書と管理画面の規約で、自社サイトの料金について何が書かれているかを確かめてください。料金で差を付けにくい場合でも、条件の詳しさで差を付ける方法があります。

こうした条件は、宿の情報を調べる客が予約の前に確かめたい項目でもあります。宿の直接予約の増やし方は旅館の公式サイト予約を増やす方法で扱っています。判断に迷う場合は、契約先の担当者や専門家に確かめてください。

不動産と美容室は予約サイトとどう付き合う？

不動産は、物件ポータルと自社サイトのどちらに載せても同じ表示の決まりに沿います。美容室は、新規を予約サイト、2回目以降を直接予約に分けると整理しやすくなります。

不動産の広告は、不動産公正取引協議会連合会の「不動産の表示に関する公正競争規約」と同施行規則に沿います。2022年9月1日施行の改正では、インターネット広告に必要な表示事項が増えました^[7]。

• 引渡し可能年月（賃貸物件は入居可能時期）
• 取引条件の有効期限（分譲物件のみ）

徒歩所要時間は、物件から最寄駅等までの時間を表示することになりました^[7]。マンションやアパートは建物の出入り口を起点とし、販売戸数が2以上の分譲物件は、最も近い住戸に加えて最も遠い住戸からの所要時間も表示することになっています^[7]。ポータルに載せた物件を自社サイトにも載せる場合は、両方を同じ基準でそろえ、片方だけ古い情報が残らないようにします。成約した物件をポータルから外したのに自社サイトに残していると、問い合わせの後に「もう無い」と伝えることになり、信用を落とします。

美容室の予約サイトの比重は、新規の客の入口を数えると分かります。新規の多くが予約サイトから来ている店は、急にやめると新規が減るおそれがあります。2回目以降の客に直接予約の入口を案内するところから始めるのが安全です。順番の詳細は美容室が予約サイト頼みを減らす順番、物件の載せ方は不動産会社が物件をポータルと自社サイトの両方に載せる意味にあります。

自社サイトが効く業種のトップページには何が載っている？

暖簾AIの実測では、工事・士業・動物病院のトップページに、事例・料金・予約といった比べる材料が多く載っていました（予約サイト中心の業種は今回の調査の対象外）。

暖簾AIが2026年10月29日に、営業先として集めた9業種697サイトのトップページを機械的に調べた結果です（トップページのみ・文字の有無で判定）。外壁塗装141件のうち133件（94.3%）、工務店146件のうち112件（76.7%）に「施工事例」「事例」「実績」の文字がありました。社労士と行政書士は7割台のサイトに、「料金」「費用」「報酬」「価格」の文字がありました。動物病院は6割台のサイトに「予約」の文字がありました。

一括見積もりや紹介サイトで候補に入った客が、会社名で検索するかどうかは、暖簾AIは測っていません。検索された場合に備えて、比べる材料を自社サイトに置いておくと安心です。工務店の事例の書き方は工務店の施工事例ページは1件にどこまで書くか、業種ごとの結果の全体は9業種のトップページの実測にまとめています。

予約サイトと自社サイトに何をどこに載せる？

予約サイトには空き枠とクーポン、自社サイトには料金の全体・条件・人・店の考え方といった契約が変わっても残る情報を置く、と分けると整理しやすくなります。

予約サイトに寄る業種でも、自社サイトを無くしてよいわけではありません。予約サイトの掲載は契約が終われば消え、表示の仕組みも運営会社が決めます。契約が変わっても残る情報は自社サイトに置く、と考えると分担を決めやすくなります。

業種ごとに、予約サイトに無くて自社サイトに最初に作りたいページを並べました。どれも、契約が終わっても残り、店名で検索した客が予約の前に確かめる情報です。

Googleのヘルプは、ビジネスプロフィールに予約ボタンを付ける方法を2つ案内しています。対応する予約のサービス提供事業者を選ぶ方法と、独自の予約リンクを追加する方法です。サービス提供事業者経由の予約では、事業者から料金が請求される場合があるとされています^[6]。自社サイトにお客様の声を載せる場合は口コミとステマ規制の線引きを、業種ごとの表示の決まりは業種別の広告規制の早見表を確かめてください。

予約サイトへの頼り方を見直す手順は？

予約サイトへの頼り方を見直すには、新規客の入口を数え、契約の条件を書き出し、店名検索で自社の情報を確かめ、2回目以降の直接の入口を作る順に進めます。

1. 新規客の入口を数える
   直近3か月の新規客が、予約サイト・電話・自社サイト・紹介・地図のどこから来たかを数えます。
2. 契約と規約を書き出す
   予約サイトの契約書と規約を開き、手数料の形、掲載順の決まり方、料金の条件（自社サイトの料金を含む）を書き出します。
3. 店名で検索して確かめる
   店名で検索し、自社サイトとGoogleビジネスプロフィールに、予約サイトに無い情報（全体の料金・条件・人）があるかを見ます。
4. 2回目以降の入口を作る
   2回目以降の客に、電話・LINE・自社の予約などの直接の入口を案内できているかを確かめ、無ければ作ります。
5. 自社サイトで決まる業種は中身をそろえる
   工事・士業・動物病院は、事例・料金の目安・診療時間がトップから1回で開けるかを確かめます。
6. 3か月後に数え直す
   手順1と同じ数え方で入口を数え直し、予約サイトの手数料と比べて、どこに手間をかけるかを決め直します。

手順1で数えた結果によって、次に手間をかける所が変わります。

見直しの目的は、予約サイトをやめることではなく、どの入口にいくら払い、どこに手間をかけるかを自分で決められる状態にすることです。公取委の報告書が示すとおり、掲載順や手数料の決まり方は運営会社のプランで変わるため^[2]、数字で入口を見ておくと、規約や料金が変わったときにも慌てずに済みます。SNSとの分担はホームページとSNSの役割の違いで扱っています。