ホットペッパー以外で
予約を取る美容室の5つの順番
自社サイトへ少しずつ移す

美容室がホットペッパー以外で予約を取るには、何から始める？

美容室が自社で予約を取る準備は、受け口を1つに決めることから始めます。予約サイトの掲載をやめる判断は、自社経由の予約が増えたことを数で確かめた後に回します。

この記事でいう「受け口」とは、お客様が予約を申し込む窓口のことです。電話、LINE公式アカウント、問い合わせフォーム、予約システムのどれか1つを指します。「予約サイト」とは、多くの店を一覧で比べて予約できるサイトのことです。

順番を5段に分けたのは、前の段ができていないと次の段が働かないからです。たとえば受け口が決まらないうちにGoogleの予約ボタンを設定すると、ボタンの行き先が定まりません。キャンセル規定がないまま予約を受けると、直前のキャンセルが起きたときに説明の根拠がありません。

予約サイトを「新しいお客様と出会う場」、自社の受け口を「2回目以降のお客様が予約する場」と役割で分けると、掲載をやめるかどうかを数で決められます。業種ごとに予約サイトと自社サイトのどちらが効きやすいかは予約サイトに頼る業種と、自社サイトが効く業種で比べています。

美容室の予約は、なぜ予約サイトに集まりやすいのか？

美容室の予約が予約サイトに集まりやすいのは、店の数が多く、新しいお客様が近くの店を一覧で比べてから決めるためです。厚生労働省の「美容業概要」によると、美容所は274,070施設、従業美容師は579,768人です（いずれも令和6年3月末現在）^[1]。

同じページは、美容所数が前年度比1.5%増え、従業美容師は前年より7,958人増えたとしています^[1]。そのうえで、利益が減る要因として「店舗過剰」「低価格化」「客数の減少」を挙げ、「客数の減少」を経営者の多くが経営上の第一の問題として挙げているとしています^[1]。

店の数が増え、お客様の数を取り合う業種では、お客様は「近くで・今週・この価格で」入れる店を比べます。予約サイトはこの「比べる場」を持っているため、新しいお客様の予約が集まりやすくなります。一方で、2回目以降のお客様は店も担当者も決まっていて、比べる必要がありません。

それでも予約サイトから予約が入る理由の一つとして、店の側に「ほかに予約できる場所」が用意されていないか、用意されていても知られていないことが考えられます。この記事で作るのは、その「ほかに予約できる場所」です。

紹介で来る人や店名で探す人は、比べる前に店が決まっています。この人たちが店名で検索したときに、自社サイトとGoogleビジネスプロフィールから迷わず予約できるかどうかが、自社経由の予約の入り口になります。SNSとホームページの役割の違いはSNSだけでいい？ホームページとSNSの役割の違いにまとめています。

ホットペッパー以外で新しいお客様が来る場所は？

美容室に新しいお客様が来る場所は、予約サイトのほかに、Googleマップ、紹介と店名での検索、Instagramの3つがあります。どれも、最後に自社の受け口で予約できるようにしておくと、予約サイトを通らずに予約が入ります。

Googleマップ（ビジネスプロフィール）

Googleは、ローカル検索結果は主に関連性・距離・知名度に基づいて表示されるとしています^[13]。関連性とは、検索語句とビジネスプロフィールが合致する度合いのことです^[13]。同じヘルプは、口コミに返信するとフィードバックを重視していることを示せること、写真や動画で商品やサービスを紹介できることを挙げています^[13]。なお、Googleは順位を上げるための料金を受け取らないとしています^[13]。

紹介と店名での検索

紹介で来る人は、紹介した人から店名を聞いて調べます。店名で検索したときに、自社サイトとビジネスプロフィールの予約ボタンが同じ受け口へつながっていれば、迷わず予約できます。紹介の人に渡すカードにも、自社の予約ページのQRコードを入れます。

Instagram

Instagramは、スタイル写真を見て店を知る場です。プロフィールのリンクを自社の予約ページかメニューページにすると、写真を見た人がそのまま予約に進めます。写真の載せ方はネイルのデザイン写真をInstagramとホームページでどう分けるかと美容室のスタイル写真を載せる決まりにまとめています。

美容室が自社で予約を受ける方法は何がある？受け口ごとの違い

美容室が自社で予約を受ける方法は、電話、LINE公式アカウント、問い合わせフォーム、予約システムの4つが中心です。最初に決めるのは、このうち受け口を1つにすることです。

電話・LINE・フォーム・予約システムを同時に始めると、空き状況の管理が二重三重になり、ダブルブッキングの原因になります。主な受け口の違いは次のとおりです。

出典：LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント 料金プラン」（2026年10月29日確認）。月額は税別

LINE公式アカウントの料金プランは、月に送れる無料のメッセージの数で分かれています^[7]。スタンダードプランは月15,000円（税別）で30,000通まで送れ、それを超える分は追加メッセージとして1通あたりおよそ3円（税別、配信数により異なる）とされています^[7]。追加メッセージの料金は2026年10月1日に改定されたと料金ページに書かれています^[7]。

予約サイトと自社の予約システムを両方使う場合は、両方の空き枠を同じ台帳でそろえる仕組みがあるかを最初に確かめます。そろえられない場合は、自社側は「担当者の指名がある2回目以降の予約」に絞るなど、枠を分けて二重予約を防ぎます。

美容室はどの受け口を選べばよい？スタッフの人数とメニューで分かれる

美容室の受け口は、スタッフの人数と、メニューの所要時間が決まっているかどうかで選び分けます。1人で営業する店と、スタイリストが4人いる店では、同じ受け口でも手間がまったく違います。

どの受け口を選んでも、予約ページかトーク画面の最初に書いておくことは同じです。

• 返事をする時間帯（例：施術の合間のため、返事は当日中。営業時間外のご連絡は翌営業日）
• 予約が確定する時点（例：店からの確定の返信をもって予約成立）
• キャンセル・日時変更の連絡先と期限（次の節）
• 初めての方に確かめること（髪の長さ、前回のカラーの時期、アレルギーの有無）

予約が確定する時点を書いておかないと、お客様が「送ったから予約できた」と考え、店は「まだ返信していない」と考える食い違いが起きます。特にLINEとフォームは、送った時点では予約が確定していないことをはっきり書きます。

予約で集めるお客様の情報は、どう扱えばよい？

予約で集めるお客様の名前・電話番号・髪の状態などは個人情報にあたるため、利用目的を具体的に決めて、予約ページで知らせます^[12]。個人情報保護委員会のガイドライン（通則編）は、利用目的をできる限り具体的に特定し、「お客様のサービスの向上」のような抽象的な書き方だけでは足りないとしています^[12]。

同じガイドラインは、個人情報を取得したときは、利用目的を速やかに本人に通知するか公表することを求めています^[12]。予約システムやLINEで予約を受けるようになると、これまで予約サイトが集めていた情報を、店が自分で集めることになります。

予約の案内をLINEやメールで送る場合は、予約の確認と、お知らせ（キャンペーンなど）を分けて、お知らせは希望した人にだけ送ります。店全体の個人情報の扱いはプライバシーポリシーは必要？個人情報保護法で書く項目にまとめています。

美容室のキャンセル規定はどう決めて、どこに書く？

美容室のキャンセル規定は、店が自分で金額と期限を決め、予約の前に見える場所に載せます。予約サイトではキャンセル規定がサイト側の画面に表示されることがありますが、自社で予約を受けるときは店が文章を用意する必要があります。

消費者契約法（平成12年法律第61号）の第9条第1項第1号は、契約の解除に伴う損害賠償の予定や違約金の合計額が、同じ種類の契約の解除で事業者に生じる「平均的な損害」の額を超える部分を無効としています^[2]。ここでいう「平均的な損害」とは、同じ種類の契約がキャンセルされたときに、その事業者に通常生じる損害の額のことです。

また、令和4年の改正（令和5年6月1日施行）で第9条第2項が加わりました^[3]。事業者は解約料を請求する際に、お客様から求められたら算定の根拠の概要を説明するよう努めなければならないとされています^[2]。

「平均的な損害」がいくらになるかは、メニューの所要時間、直前のキャンセルでその枠を埋め直せるか、取り寄せた薬剤があるかなどで変わり、一律の答えはありません。迷う場合は、地域の消費生活センターや専門家に確かめます。規定の文章は、「いつから」「何に対して」「いくら」をそろえて書くと、根拠を聞かれたときにも説明しやすくなります。

自店の実際の損害（埋め直せなかった枠の売上、廃棄した薬剤の額など）を数か月分記録しておくと、キャンセル料の金額の根拠になります。規定は、予約ページの予約ボタンのそば、LINEのあいさつメッセージ、メニューページの3か所に同じ文で載せます。

Googleビジネスプロフィールの「予約」ボタンを自社の受け口へ向けるには？

Googleビジネスプロフィールの「予約」ボタンは、プロフィールの編集画面で自社の予約ページのリンクを追加し、優先リンクに設定すると自社へ向けられます^[4]。「地域名＋美容室」で探したお客様が最初に見るのが、検索結果やGoogleマップに出るこのプロフィールです。

Googleのヘルプ「ローカル ビジネス リンク」によると、手順は次のとおりです^[4]。

1. プロフィールを開く
   Google検索からは「予約」を、Googleマップからは「プロフィールを編集」で取引の種類を選びます。
2. リンクを追加する
   「リンクを追加」を選び、自社の予約ページのURLを入れて保存します。既にリンクがある場合は「別のリンクを追加」を選びます。
3. 優先リンクを設定する
   リンクが複数ある場合は「優先リンクを設定」で、自社の受け口を優先リンクにします。

予約や注文のリンクは、カテゴリごとに最大10個まで追加できます^[4]。予約サイトのリンクが自動で表示されている場合も、優先リンクを自社にすることで、店が最初に案内したい行き先を示せます。なお、ローカル ビジネス リンクはBusiness Profile APIやスプレッドシートのアップロードでは追加できないため、画面から手で登録します^[4]。

予約システムが「Google で予約」に対応している場合は、ヘルプ「サービス提供事業者経由で予約を設定する」の手順でプロバイダを選ぶと、設定後1週間以内にプロフィールに表示されます^[5]。同じヘルプは、Google経由の予約でプロバイダから料金が請求される場合があるとしているため、契約中の予約システムの料金表を先に確かめます^[5]。

住所を出さずに営業する個人サロンが地図検索に出る方法は個人サロン・自宅サロンが住所を出さずに地図検索に出る方法に、プロフィールそのものの整え方はGoogleビジネスプロフィールの登録方法と説明文の書き方にまとめています。

美容室の自社サイトのメニューページには何を載せる？

美容室のメニューページには、メニュー名、所要時間、税込の総額、指名料、予約ボタンの5つを1ページにそろえます。予約サイトのお客様が予約の直前に見ているのは、メニュー名・所要時間・総額・担当者です。

自社サイトでも同じ情報が1ページでそろっていないと、お客様は確かめるために予約サイトへ戻り、そのままそちらで予約することがあります。メニューページに載せる項目は次のとおりです。

料金を載せるときは、国税庁のタックスアンサー「No.6902『総額表示』の義務付け」のとおり、消費者にあらかじめ価格を示す場合は税込の総額を表示します^[8]。店頭・チラシ・広告など表示の媒体は問われないとされているため、自社サイトのメニューページも同じです^[8]。初回だけの割引価格を並べる場合の決まりは、エステ向けに書いたエステの初回体験価格の正しい表示の考え方が美容室の初回価格にもそのまま当てはまります。

メニューページは、検索やAIの回答で店を探す人にも読まれます。Google検索セントラルの「AI 機能とウェブサイト」は、AIによる概要やAIモードに出るための追加の要件はないとしたうえで、重要なコンテンツはテキスト形式で示すことを勧めています^[9]。料金表を画像1枚で載せるのではなく文字の表で載せておくと、「〇〇駅 美容室 カラー 料金」のような問いに対して内容を読み取ってもらえる形になります。

店の名前・住所・電話・営業時間は、構造化データ（検索エンジンに向けて情報の意味を示す書き方）でも示せます。Googleの「ローカル ビジネス（LocalBusiness）の構造化データ」は、必須のプロパティをnameとaddressとし、営業時間・電話番号・価格帯などを推奨のプロパティとしています^[11]。同じページは、できる限り具体的なLocalBusinessのサブタイプを使うよう勧めています^[11]。書き方はLocalBusiness構造化データの書き方とコピペ例にあります。

メニューページのスタイル写真をどう載せるかは美容室のスタイル写真をサイトに載せる決まり、Instagramとホームページで写真をどう分けるかはネイルのデザイン写真、Instagramとホームページでどう分ける？で扱っています。ネイルの記事ですが、写真の役割の分け方は美容室でも同じです。

来店したお客様を次回から自社経由にし、増えたかを数えるには？

来店したお客様には会計のときに自社で予約できる場所を伝え、増えたかは予約の台帳で経路ごとに件数を分けて数えます。自社の受け口がいちばん使われるのは、来店したお客様が「次の予約」を入れるときです。

会計のときの案内

1. 次回の目安を伝える
   カラーの根元が気になる6〜8週間後など、メニューに合わせた目安を伝えます。
2. 予約の場所を伝える
   その場で次回の予約を入れるか、自社の予約ページかLINEで入れられることを伝えます。
3. カードを渡す
   予約ページのQRコードと、キャンセル規定を書いたカードを渡します。

ただし、予約サイトとの契約によっては、サイト経由で来たお客様への案内の仕方に決まりがある場合があります。案内を始める前に、契約中の予約サイトの利用規約や掲載規約を読み、迷う点は運営会社に確かめます。

自社経由の予約が増えても、予約サイトを急にやめる必要はありません。新しいお客様は比べる場から来ることがあるため、新しいお客様は予約サイト、2回目以降は自社という分け方が、掲載料と予約数の両方を見ながら調整しやすい形です。来店後の口コミへの返し方は口コミ返信の例文 業種別を参考にしてください。

自社経由の予約の数え方

自社経由の予約は、予約の台帳で経路ごとに件数を分け、自社の予約ページへのリンクに計測の印を付けて数えます。Googleビジネスプロフィールの数字だけでは、独自に追加したリンクから何件の予約が入ったかは分かりません^[5]。

Googleビジネスプロフィールのヘルプ「ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する」で確かめられる指標は、通話数、ウェブサイトのクリック、予約、ルート、閲覧数などです^[6]。このうち「予約」はユーザーが完了した予約の数で、予約プロバイダ経由で予約を管理する場合にだけデータが取れます^[6]。パフォーマンスのデータは、オーナー確認済みのプロフィールでのみ使えます^[6]。

自社の予約ページへのリンクには、URLの末尾にパラメータ（どこから来たかを示す印）を付けます。Googleアナリティクスのヘルプは、utm_source（参照元）、utm_medium（媒体）、utm_campaign（キャンペーン名）の3つをどのような場合でも使う必要があるとしています^[10]。

印で分かるのは予約ページに来た数で、予約が入った数ではありません。予約が確定した件数は、予約の台帳で「予約サイト経由」「自社の予約ページ」「LINE」「電話」「店頭での次回予約」に分けて月ごとに数えます。予約ページから予約完了までを数える設定は問い合わせ数の計測方法：GA4のキーイベントの設定で説明しています。数えた結果、アクセスはあるのに予約が増えない場合の切り分けはホームページの問い合わせを増やす方法：電話・フォームが参考になります。

次にやること：1か月目から3か月目までの手順

美容室が自社予約へ移す作業は、1か月目に受け口とGoogleの設定まで、2か月目以降に案内と数えることを続ける形で進めます。週ごとの目安は次のとおりです。

1. 1週目：受け口を決める
   受け口を1つ決め、予約サイトと空き枠をそろえる方法を確かめます。
2. 1週目：キャンセル規定を書く
   規定を予約ページとメニューページの予約ボタンのそばに載せ、過去のキャンセルで生じた損害の記録を始めます。
3. 2週目：Googleの予約ボタン
   Googleビジネスプロフィールの「予約」に自社の受け口を追加して優先リンクにし、リンクに計測の印を付けます。
4. 2〜3週目：メニューページ
   メニュー名・所要時間・税込の総額・指名料・予約ボタンの形にそろえます。
5. 3週目：利用目的
   予約で集める情報と利用目的を予約ページに書きます。
6. 4週目から：次回予約の案内
   会計のときに次回の予約の案内を始め、QRコードのカードを渡します。
7. 毎月：経路別に数える
   予約の件数を予約サイト経由と自社経由（Google・サイト・LINE・電話・店頭）に分けて数え、自社経由の割合が増えているかを見ます。
8. 3か月目：掲載を見直す
   予約サイトへの月の支払い（掲載料と手数料）を、予約サイト経由の新しいお客様の数で割ります。この1人あたりの費用と自社経由の割合を並べ、掲載の内容を変えるかを決めます。

業種ごとにホームページで何が整っているかの全体像は業種で何が違う？中小事業者のサイトの実測で比べています。