駐車場・送迎・食事。
AIに答えてもらう宿の情報12項目の
書き方

AIの回答は、宿の情報をどこから拾う？

Google の AI による概要と AI モードは、検索に登録された普通のページから情報を拾い、特別な記述は要らないと Google は説明しています^[1]。

AI検索とは、問いに対して文章で答えを返し、その根拠となるページを示す検索のことです。ChatGPT の検索や、Google の AI による概要・AI モードがその例です。Google 検索セントラルの「AI 機能とウェブサイト」によると、表示の対象になる条件は2つです。ページがインデックスに登録されていることと、スニペットを表示できる状態であることです。要件を満たしても表示が保証されるわけではありません^[1]。そのうえで、次のことを勧めています^[1]。

ChatGPT の検索は、OpenAI の検索用クローラー OAI-SearchBot がページを読みに来ます。OpenAI の「Overview of OpenAI Crawlers」は、ChatGPT の検索結果にサイトを出したい場合、robots.txt で OAI-SearchBot を許可するよう勧めています^[4]。OAI-SearchBot を止めると、ChatGPT の検索の答えには出なくなります（ナビゲーション用のリンクとしては出ることがあります）。学習用の GPTBot とは設定が別で、片方だけ止めることもできます^[4]。サーバーやセキュリティの設定でクローラーを止めていないかも、あわせて確かめます（AIクローラーの拒否：GPTBotとOAI-SearchBotの違い）。

宿のサイトでよくあるのは、送迎の時刻表や駐車場の案内を画像や PDF だけで載せている形です。人は読めても、文字としては読み取りにくいことがあります。まず同じ内容を本文のテキストでも書くことが出発点です。予約エンジンの空室表や料金表がスクリプトで描かれる場合も、12項目は予約画面とは別に、ページの本文に書いておきます。AI検索の全体像はAIによる概要とは？、ChatGPT などで自社がどう紹介されるかの確かめ方はChatGPT・Geminiで自社の紹介を確かめる方法にまとめています。

宿のサイトに書いておく12項目は？

宿のサイトに書いておくのは、駐車場・送迎・アクセス・チェックイン・食事・食の配慮・温泉・客室・子ども・ペット・支払い・キャンセルの12項目です^[3]。

12項目は、観光庁の「宿泊施設におけるバリアフリー情報発信のためのマニュアル」（2018年8月、2024年11月更新）をもとにしています。マニュアルは、高齢の方や障害のある方が宿を選ぶときに求める情報として、次のようなものを挙げています^[3]。

• 駐車施設、最寄り駅やバス停からの経路
• 送迎の有無と車両の仕様
• 部屋食の可否、アレルギー対応食の提供の可否
• 貸切風呂の予約の可否と時間帯

これらは、どのお客様にとっても泊まる前に決める材料です。12項目を3つの場面に分けました。

表の例の数字は書き方の見本です。実際の値を、測って・確かめて書いてください。

宿の設備は、なぜ「あり」だけでは足りない？

宿の設備を「あり」とだけ書くと、利用者が自分に使えるかを判断できないため、観光庁のマニュアルは寸法（幅や高さ）や個数まで記録することを勧めています^[3]。

観光庁のマニュアルは、設備や備品の「有無」や「可否」だけでは、利用者が判断できない場合があるとしています。そのため、可能な限り寸法や個数などの詳しい情報も記録するよう勧めています^[3]。巻末の記入例には「入口の自動ドア前に20cmの段差が1段あり」「浴槽の出入り部分に手すりを設置」「2台まで貸出可」のような書き方が並んでいます^[3]。

AI検索に聞く人の問いも具体的です。「大型の車で行ける？」「駅から歩ける？」「7時の送迎はある？」に答えるには、ページの中に数字が書かれている必要があります。「駐車場完備」「送迎あり」だけのページでは、問いに合う答えをページから取り出せません。

宿にない設備や、できないことも書いたほうがいい？

宿にない設備やできないことも書いたほうがよく、観光庁のマニュアルも「無い」「対応が難しい」情報を含めて発信することが重要だとしています^[3]。

マニュアルは、現時点で対応していなくても、施設の正確な情報を提供することが大切だとしています。まずは現状を示し、整備やサービスの拡充が進んだ時点で更新していく、という考え方です^[3]。少しの段差があっても施設を使える人もいるため、段差などの「バリア」の情報を出すことも大切だとしています^[3]。

AIの回答にとっても同じです。「ペット不可」「エレベーターなし」「夕食は18時半まで」と書かれていないと、問いに対して「分からない」か、ほかの情報源からの推測で答えられることがあります。できないことを書くのは、来てから困る人を減らすことでもあります。

表の「補助犬は受け入れています」のような書き添えは、実際の運用に合わせて書きます。できないことの次に、代わりにできることを1つ添えると、断る文でも冷たく見えにくくなります。できないことは、ページの下のほうに隠さず、その項目の説明のすぐ隣に書きます。離れた場所に書くと、読み手もAI検索も「できる」の部分だけを拾ってしまうことがあるためです。

宿の駐車場と送迎は、どこまで細かく書く？

宿の駐車場は台数・料金・場所・車の大きさの制限まで、送迎は発着場所・時刻・予約の期限・車両の仕様まで書くと、来る前の問いにページだけで答えられます^[3]。

観光庁のマニュアルは、入口・アクセスについて、利用者が求める情報の例を挙げています。駐車施設や専用スペースの有無と、最寄りの駅やバス停から施設までの経路案内（写真や図を用いた案内、文字による案内など）です。その他の項目として、施設までの送迎の有無と、送迎時の移動手段（車両の仕様）も挙げています^[3]。

送迎の時刻が季節で変わる場合は、期間ごとに時刻を並べ、「○月○日〜○月○日」のように適用される期間を書きます。期間が切り替わる前に、ページとビジネスプロフィールの両方を直します。

経路の案内は、駅やバス停を出てから宿の玄関までを、目印ごとに区切って書くと迷いにくくなります。「改札を出て右へ」「信号を2つ過ぎて左に宿の看板」のように、曲がる所と目印を順に書き、坂や階段のある区間はその長さも添えます。冬に雪が積もる地域なら、冬の間の道の状態や、送迎を勧める時期も書いておきます。地図の画像だけを載せると、文字として読み取られにくく、画面を読み上げて使う人にも伝わりません。地図の埋め込みと一緒に、文章の道順も残しておきます。

宿の食事と食の配慮は、どう書けば誤解されない？

宿の食事は時間・場所・席の形を書き、食の配慮は受けられる範囲・申し出の方法と期限・受けられない内容の3点を書くと誤解されにくくなります^[3]。

観光庁のマニュアルは、食事について、利用者が求める情報の例を挙げています^[3]。

• バイキング形式の場合の人的支援の有無
• テーブル席の有無（車いすのまま食事ができるかなど）
• パーテーションなどで区切られた空間の確保
• 部屋食対応の可否
• アレルギー対応食・きざみ食の提供の可否
• 食事の成分表示・アレルギー表示の有無

チェックシートの記入例では、心身の状況などに応じた食事の提供について、対応範囲や申込み方法まで確かめるよう示しています^[3]。

「アレルギー対応可」だけでは、読み手は自分の食材が除けるのか、どこまで除けるのかを判断できません。AI検索に「○○アレルギーでも泊まれる宿」と聞く人に対して、ページの文がそのまま答えになるよう、範囲と限界を書きます。食事の説明は、外国人のお客様向けに訳すときにも直訳では伝わりにくい所です（小さな宿が外国人向けに最初に訳す5ページは？）。

宿の温泉・客室・段差は、何を測って書く？

宿の温泉・客室・段差は、観光庁のマニュアルのチェックシートにそって、入口の有効幅・段差の高さ・手すりの有無・貸切風呂の予約の可否と時間を測って書きます^[3]。

マニュアルは、セルフチェック（施設の状態を自分で確かめること）のときに、設備や備品の写真や動画を撮っておくことが望ましいとしています。写真や動画は、分かりやすい情報発信につながるからです^[3]。チェックシートの項目から、宿のサイトに書きやすいものを抜き出しました。

項目名の出典：観光庁「宿泊施設におけるバリアフリー情報発信のためのマニュアル」巻末のチェックシート（2024年11月更新）。右の列は書き方の架空例です。

マニュアルの記入例には、一般的な車いすの場合は80cm以上の通行幅が必要という注記もあります。測った値をそのまま書けば、読み手が自分の車いすの幅と比べて判断できます。写真を載せる場合も、同じ数字を本文のテキストで書いておきます。

マニュアルは、浴室・トイレについても、利用者が求める情報の例を挙げています^[3]。客室内の浴室の段差や手すり、大浴場内の配置図の有無、大浴場内の段差や手すりです。家族や介助者と使える貸切風呂の有無（予約の可否、利用できる時間帯）も挙がっています。大浴場の配置図をサイトに載せる場合は、図の中の文字（脱衣所・洗い場・浴槽の位置）も本文に書きます。写真には、何が写っているかを短い代替テキストで付けます（画像のalt属性とは？）。図や写真だけに頼らないことで、画面を読み上げて使う人にも、文字を読み取る検索の仕組みにも伝わります。

宿の子ども・ペット・支払い・キャンセルは、どう書く？

宿の子ども・ペット・支払い・キャンセルの4項目は、予約するかを決める材料なので、条件の区切りや何日前から何%かを表にして書きます。

この4項目は、料金のページやプランの説明の中に散らばって書かれていることが多く、ページ全体を読まないと答えが見つかりません。ご利用案内のページに1か所にまとめると、読み手も AI検索も答えを見つけやすくなります。

キャンセルの決まりは、予約サイト経由と公式サイト経由で違う場合があります。違うなら、公式サイトの予約の決まりであることを明記し、予約サイト経由の予約は各サイトの決まりによることを添えます。支払い方法は、館内の売店や追加の飲み物の支払いでも使えるかどうかまで書くと、チェックアウトの時の行き違いが減ります。

AIの答えが宿のサイトと違うときは、どう直す？

AI検索の答えが宿のサイトと違うときは、サイト・ビジネスプロフィール・予約サイトの3か所の食い違いを直してから、時間をおいて聞き直します^[1]。

AIの答えが古い時刻や違う料金を示すとき、原因は宿のサイトの外にあることもあります。予約サイトの説明文や、以前のビジネスプロフィールの情報が残っていると、それが答えに使われることがあるためです。直すときは、次の順に確かめます。

直したあとも、すぐに答えが変わるとは限りません。検索の仕組みがページを読み直すまでに時間がかかるためです。月に1回など日を決めて同じ問いを聞き直し、答えと根拠のページを記録しておくと、直した効果が分かります。自社が AI検索に出てこないときの切り分けはChatGPT・Gemini・AIモードに自社が出てこない？にまとめています。

Googleビジネスプロフィールとサイトは、どう合わせる？

Google ビジネスプロフィールのホテルの詳細には、サービスや設備の属性をサイトと同じ内容で入力します^[2]。

Google ビジネスプロフィールのヘルプ「ホテルの詳細を管理する」によると、オーナー確認を済ませた宿は属性を入力できます。「プロフィールを編集」→「ホテルの詳細」から、サービスや設備の属性を検索して入力します^[2]。「ペット同伴可」「無料 Wi-Fi」「無料駐車場」のようなおすすめポイントは、アイコンで表示されることがあります。ただし、すべてのホテルで表示されるとは限りません^[2]。スプレッドシートの一括アップロードではホテルの属性を更新できないという既知の問題も書かれています^[2]。

Google の AI 機能の指針は、ビジネスプロフィールの情報を最新にしておくことを勧めています^[1]。サイトと食い違うと、どちらが正しいか読み手にもAIにも分からなくなります。

ビジネスプロフィールの基本はGoogleビジネスプロフィールの登録方法にまとめています。宿の情報を構造化データで示す方法はLocalBusiness構造化データの書き方にまとめています。構造化データを書く場合も、ページに表示されている内容と一致させます。

宿の12項目は、どのページに置く？

宿の12項目は、アクセス・ご利用案内・お料理・温泉とお部屋の4ページに分けて置くと探しやすくなります。よくある質問には12項目の短い答えをまとめます。

観光庁のマニュアルは、サイトのトップ画面やメニューに「バリアフリー情報」へのリンクがあると、情報の探しやすさ、利便性が上がるとしています^[3]。12項目も同じで、トップやメニューから4つのページにたどれるようにしておきます。「よくある質問」のページに、12項目の答えを1問1答で短くまとめておくと、問いの形で探す人とAIの両方が答えを見つけやすくなります（FAQページの作り方）。

料金のページは12項目とは別に置き、税込の総額と条件を書き分けます（旅館の公式サイト予約を増やすには？）。業種ごとのサイトの違いは業種でホームページの何が違う？9業種のトップページを実測、予約サイトと自社サイトの役割の違いは予約サイトに頼る業種、自社サイトが効く業種で比べています。夜の店が検索とAIに見つけてもらうために載せる情報は？も、営業時間や予約の書き方の参考になります。

次にやることは？

宿のサイトで最初にやることは、駐車場や送迎の情報が画像や PDF にしか無い所を探し、本文のテキストでも書くことです^[1]。

1. 画像と PDF を探す
   駐車場の台数、送迎の時刻、最寄り駅からの距離が、画像や PDF にしか書かれていない所を探します。
2. 12項目に数字を入れる
   12項目の表を作り、各項目に数字と条件を入れます。分からない所は測る・確かめます。
3. できないことを足す
   「できない」「無い」ことを各項目に1行ずつ足し、代わりにできることを添えます。
4. 4つのページに振り分ける
   アクセス・ご利用案内・お料理・温泉とお部屋のページに振り分け、よくある質問にも短い答えを置きます。
5. ビジネスプロフィールをそろえる
   Google ビジネスプロフィールのホテルの詳細を開き、サイトと同じ内容にそろえます。
6. AIの答えを確かめる
   ChatGPT や Google で「（宿名） 駐車場」「（宿名） 送迎」と聞き、答えがサイトの内容と合っているかを確かめます。季節で変わる項目は、変わる前に書き直します。