FAQページはどう作る？863サイトで『FAQPage 4.1%』、検索とAIに使われる書き方

よくある質問（FAQ）ページは今も必要？検索とAIでの役割

よくある質問のページは、問い合わせの前にお客様の迷いを解く場所です。料金・対応地域・支払い方法・キャンセルのように、毎回同じ答えをしている質問を先に載せておけば、電話やメールで同じ説明を繰り返す回数が減ります。

検索とAI検索にとっても、1問1答の形は読み取りやすい形です。Google は、AIによる概要や AI モードが「関連する複数のサブトピックやデータソースに対して検索を実行し、それをもとに回答を組み立てる」場合があると説明しています（出典：Google 検索セントラル『AI 機能とウェブサイト』）。「（地域名） 遺品整理 費用」のような検索から、「見積もりは無料か」「当日に頼めるか」のような細かい問いが生まれ、その1つ1つに答えているページは、答えの根拠として使える材料を持っていることになります。

同じページで Google は、重要な内容はテキストで載せること、構造化データはページに表示される内容と一致させることを勧めています。FAQは、この2つを最も素直に満たせるページの1つです。

FAQのリッチリザルトはどうなった？2023年と2026年の変更

以前は、FAQPage の構造化データを入れたページについて、Google の検索結果に質問と答えが表示されることがありました（FAQ のリッチリザルト）。この表示は対象が絞られたあと、2026年に終わりました。

出典：Google 検索セントラル『ドキュメントの最新の更新内容』

2026年10月9日に更新された Google の最適化ガイドは「生成 AI 検索に構造化データは必要ありません」としたうえで、構造化データはリッチリザルトの対象になるため、SEO の一部として使うことは勧めています（出典：Google 検索セントラル『Google 検索の生成 AI 機能向けにウェブサイトを最適化する』）。FAQ についてはそのリッチリザルトが無くなったため、Google 検索で見た目が変わる効果はなくなりました。FAQ ページの価値は、マークアップではなく、ページに書かれた質問と答えの中身で決まります。

FAQの構造化データはどれくらい使われている？863件の調査

暖簾AIは2026年10月15日に、ある事業者団体の公開名簿に載る遺品整理・片付けなどの事業者のサイト1,061件を機械的に調べ、トップページを取得できた863件を集計しました。構造化データ（JSON-LD）が何か入っていたのは416件（48.2%）で、多かった型は次の通りです。

FAQPage があったのは35件（4.1%）でした。そのうち25件は WordPress で作られたサイトで、15件は店舗・事業者の型（LocalBusiness）も一緒に入っていました。上位の型は WordPress のサイトに偏っており、WebSite があった347件のうち293件、Organization の288件のうち258件が WordPress のサイトでした。テーマやプラグインが自動で出す型が上位に並び、事業者が自分で質問と答えを用意して入れる FAQPage は少数派です。

この数字は、1つの業種の事業者団体の名簿から抽出したため、全業種の平均とは異なる可能性があります。判定はトップページのみ・機械的なもので、下層ページの設定は含みません。トップページにFAQを置かず、別のページにまとめているサイトは数に入っていません。

質問は何を載せる？選び方は？

質問は、想像で作るより、実際に聞かれた言葉から拾うほうが外れません。次の4か所から集めます。

1. 電話・メール・問い合わせフォーム：過去3か月分の問い合わせを読み、同じことを聞かれた回数を数える
2. 見積もりや打ち合わせの場：契約の前に必ず確認される点（支払い時期、追加料金の条件など）を書き出す
3. Search Console の検索クエリ：自社サイトが表示された検索語のうち、疑問の形の物（「〜 いくら」「〜 当日」）を拾う（見方は Search Consoleの検索パフォーマンスの見方）
4. 検索の候補（サジェスト）：業種名を入れたときに出る候補の言葉を見る（方法は ブログのネタを見つける方法）

集めた質問は、次の種類に分けると抜けが見つかります。

例は暖簾AIによる作例。業種に合わせて言葉を置き換える

並べ方と置き場所

質問は、聞かれる回数が多い順に並べます。10問を超えたら、上の表の種類ごとに h3 の見出しで区切ると、読む人が自分の質問を探しやすくなります。FAQ 専用のページのほかに、料金のページには料金の質問を、サービスのページにはそのサービスの質問を2〜3問ずつ置くと、そのページを読んでいる人の疑問にその場で答えられます。同じ質問を複数のページに置く場合は、答えの文をそろえて、数字の食い違いを作らないようにします。

検索とAIに使われる答えはどう書く？

答えの書き方で大切なのは、最初の1文で質問に答え切ることです。AIの答えにも検索のスニペットにも、段落の一部が切り出されて使われるため、前置きから始まる答えは途中で切れても意味が通りません。

• 質問は、お客様が使う言葉のまま見出し（h2 や h3）にする
• 答えの1文目で「はい／いいえ」か数字を言う
• 条件・例外は2文目以降に書く
• 1つの質問に1つの答え。複数の話題を1問にまとめない
• 料金や日数は、ほかのページと同じ数字を使う
• 答えは HTML の本文として書く。クリックで開く形にする場合も、文章がページの中に入っているかを確かめる

例は暖簾AIによる作例。（　）内と条件は自社の事実に置き換える

伝わりやすい答えは、どの1文を切り出しても事実が残ります。反対に、気持ちを伝える文だけの答えは、AIにとって答えに使える情報がありません。答えの長さは1〜3文が目安で、それ以上の説明が要る場合は、詳しいページへのリンクを最後に添えます。

FAQPageの構造化データは入れるべき？書き方は？

Google 検索でFAQのリッチリザルトは表示されなくなったため、FAQPage の構造化データは、今から急いで入れる物ではありません。すでに入っている場合は、本文の質問と答えと一致しているかを確かめます。Google は、構造化データをページに表示される内容と一致させるよう求めています（出典：Google 検索セントラル『AI 機能とウェブサイト』）。本文に無い質問を構造化データだけに入れるのは避けます。

FAQPage は、schema.org で1つ以上の「よくある質問」を載せる WebPage の型として定義されていて、質問（Question）に name と、採用された答え（acceptedAnswer）を持たせます（出典：schema.org）。入れる場合の最小の形は次の通りです。

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [{
    "@type": "Question",
    "name": "見積もりは無料ですか？",
    "acceptedAnswer": {
      "@type": "Answer",
      "text": "無料です。（対応地域）なら出張費もかかりません。"
    }
  }]
}

出典：schema.org『FAQPage』『Question』をもとに暖簾AIが整理

料金を変えたのに、構造化データの中だけ古い金額が残る、という食い違いが起きやすいので、本文を直すときは同じ日に構造化データも直します。店舗・事業者の構造化データとあわせて入れる場合は 構造化データ LocalBusiness の書き方 も参考にしてください。

作ったあとは何を見直す？

1. 公開したら、Search Console の URL 検査で FAQ ページが「登録されています」になるかを確かめる
2. 料金・対応地域・営業時間を変えたら、その日のうちに FAQ の答えも直す
3. 月に1回、新しく来た問い合わせを読み、FAQ に無い質問を足す
4. 同じ質問が FAQ を見たあとも来るなら、答えの1文目が分かりにくくないかを見直す

FAQ の材料は問い合わせの中にあります。暖簾AIの運用アプリの「お問い合わせの分析」では、届いた問い合わせの通知・分類・返信の下書きを行うため、どの種類の質問が多いかを見ながら FAQ を足していけます。

AI検索への対策を何から始めるかは、まとめの記事AI検索対策のやり方（やる順のチェックリスト12項目）に並べています。