小さな宿が外国人のお客様向けに
最初に訳す5ページは？
英語から始める順番

外国人のお客様は、日本の旅行中に何で困っている？

訪日外国人旅行者の旅行中の困りごとで宿に関係が深いのは、観光庁の令和7年度の調査で「スタッフとのコミュニケーション」15.4%と「多言語表示」10.9%です^[2]。

調査は2025年11月18日〜2026年1月13日に行われました。成田・羽田・関西・福岡・新千歳の5空港で、出国する前の訪日外国人旅行者4,110件に聞いたものです^[2]。宿に関係が深いのは、スタッフとのコミュニケーション、多言語の表示、カードの利用の3つです。どれも、泊まる前にサイトで読めれば宿での説明が短くて済む内容です。

観光庁の「観光立国実現に向けた多言語対応の改善・強化のためのガイドライン」（2014年3月）も、同じ考えです。訪日前に母国でインターネットから情報を取ってもらうことが重要で、ウェブサイトの多言語対応を充実させることも効果的だとしています^[1]。多言語対応とは、日本語のほかに外国語でも情報を示すことです。宿のサイトでは、来る前に知っておいてほしいことを外国語で読めるようにすることを指します。

小さな宿が最初に訳す5ページはどれ？

小さな宿が最初に訳すのは、①料金と予約条件、②アクセスとチェックイン、③温泉・大浴場の入り方、④食事、⑤支払いと館内の決まりの5ページです。

小さな宿では、翻訳に使える時間も費用も限られます。宿に着く前に知っておいてもらわないと困る順に、5ページを選びます。全部のページを中途半端に訳すより、5ページを本文まで訳すほうが、読み手にも検索にも役立ちます。

料金のページの日本語がまだ整っていないなら、訳す前に日本語を直します。税込の総額や、1名あたりか1室あたりかの書き分けは旅館の公式サイト予約を増やすには？で扱っています。日本語のあいまいさは、訳すとそのまま外国語のあいまいさになります。

料金のページを英語にしても、予約システムの予約画面が日本語だけなら、外国人のお客様はそこで止まってしまいます。使っている予約システムに英語の予約画面があるか、システムの会社に確かめます。英語の画面が無い場合は、英語のページに「予約はメールでも受け付けます」のように別の道を書いておきます。

チェックインのページで、パスポートのことはどう書く？

宿のチェックインのページには、旅館業法施行規則で宿泊者名簿に国籍と旅券番号の記入が必要なことを理由として書き、パスポートを見せてもらう案内を添えます^[4]。

宿泊者名簿とは、旅館業法第6条にもとづいて、営業者が宿泊者の氏名などを記録して備える名簿のことです。日本国内に住所を持たない外国人の宿泊者については、旅館業法施行規則第4条の2第3項で、宿泊者名簿に国籍と旅券番号を書くことになっています（埼玉県の案内）^[4]。自治体からは、パスポートの写しを宿泊者名簿と一緒に保存するよう案内も出ています（江戸川区の案内）^[5]。

チェックインの英語ページに「法令で宿泊者名簿への国籍・旅券番号の記入が必要なため、パスポートをお見せください」と書いておくと、受付での説明が短くなります。法令が求めるのは名簿への国籍・旅券番号の記載で、パスポートの提示や写しの保存は厚生労働省や自治体の案内によるものです^[5]。運用の細部は、宿の所在地の保健所の案内に合わせてください。

表の英文は書き方の例です。宿の運用に合わせて書き換えてください。理由を添えて事前に知らせておけば、受付で初めて求めるより行き違いが少なくなります。

宿の多言語ページは、何語から訳す？英語のあとはどう決める？

宿の多言語ページは英語から訳し、2つ目の言語は予約の記録で外国人宿泊者の国・地域の内訳を見て決めます。観光庁のガイドラインも英語の併記を基本としています^[1]。

観光庁のガイドラインは、名称・案内・注意の表示について英語の併記を基本としています。来訪者数や施設・地域の特性から必要性が高い施設は、中国語・韓国語、その他の言語（タイ語やロシア語など）も表記することが望ましいとしています^[1]。

出典：観光庁「観光立国実現に向けた多言語対応の改善・強化のためのガイドライン」（平成26年3月）^[1]。2026年10月29日確認

小さな宿なら、まず英語の5ページを作り、予約の記録で国・地域の内訳を見て2つ目の言語を決める順番が無理がありません。中国語には簡体字と繁体字の2種類があり、ガイドラインの例は簡体字で示されています^[1]。どちらから作るかも、予約の記録で決めます。予約サイト経由の予約が多い宿は、予約サイトの管理画面で国・地域の内訳を見られることがあります。

温泉は Onsen のまま？宿で使う英語の訳語の決まりは？

温泉は Onsen、露天風呂は Rotenburo (outdoor bath) と、観光庁のガイドラインは知られた語はローマ字のまま、知られていない語は括弧で意味を添えています^[1]。

ガイドラインには、英語・中国語・韓国語の対訳が400以上載っています^[1]。宿のページでよく使う語を英語で抜き出しました。

出典：観光庁「観光立国実現に向けた多言語対応の改善・強化のためのガイドライン」（平成26年3月）^[1]。2026年10月29日確認

ローマ字はヘボン式を使います。長音の記号（ō など）は外国人に理解されない場合があり、事業者によって使い方が違うため確認が必要とされています^[1]。宿の名前を英語でどう書くかは、すでに看板や予約サイトで使っている表記にそろえ、サイト・予約サイト・Google マップで同じつづりにします。ガイドラインも、移動の途中で表記が変わって見えると混乱を招くとして、対訳語をそろえることを勧めています^[1]。

直訳では伝わらない所には、どう一文足す？

直訳では伝わらない日本特有のことには、観光庁のガイドラインが勧めるように、日本を知らない人の目線で数行の補足説明を足します^[1]。

ガイドラインは、日本特有のものや出来事が題材で、日本語の解説の直訳だけでは意味が伝わらない場合に、外国人向けの補足説明を加えることが望ましいとしています。補足は、日本についての知識がない人の目線で、数行程度を想定するとしています^[1]。

表の英文は書き方の例です。食事の配慮は、受けられる範囲を書いたうえで申し出の方法と期限を示し、受けられない内容も書きます。受けられない場合を書かないと、当日に断ることになり、かえって不満につながります。食事や館内の情報の書き方は駐車場・送迎・食事。AIに答えてもらう宿の情報12項目でも扱っています。

館内の決まりのページは、英語で何をどう書く？

館内の決まりのページは、禁止や注意をガイドラインの対訳どおり短い英語で書き、なぜそうしてほしいかを一文添えると守ってもらいやすくなります^[1]。

観光庁のガイドラインは、禁止や注意を促す表示を、見た目の分かりやすさが特に重視される情報としています。英語の文体は3種類を使い分けています^[1]。

• 重要な禁止や注意：すべて大文字
• 標識やサイン：各単語の頭文字を大文字
• 文章：最初の単語の頭文字だけを大文字

宿のページでは、見出しに短い表示、その下に理由を文章で書く形にすると読みやすくなります。

英語表記の出典：観光庁「観光立国実現に向けた多言語対応の改善・強化のためのガイドライン」（平成26年3月）^[1]。右の列の英文は書き方の例です。

決まりの数は、宿にとって本当に必要なものに絞ります。決まりが多すぎると、大事な決まりが埋もれてしまいます。とくに大浴場の入り方と、静かにしてほしい時間は、日本の宿に慣れていない人が知らないことの多い決まりです。ページの上のほうに置き、チェックインのときに渡す紙と同じ文にそろえておくと、受付での説明も短くなります。ガイドラインは、禁止や注意を伝えるときにピクトグラム（絵文字の案内記号）を使うことも有効だとしています。ページでは文字で書いたうえで、館内の掲示にはピクトグラムを添えると、言語を問わず伝わりやすくなります。

宿の英語ページは、誰がどう訳す？

宿の英語ページは、機械翻訳で下訳を作り、英語に慣れた人が確かめてから載せる、という2段で訳すのが手堅い方法です。

小さな宿では、翻訳会社に全部を頼むより、まず自分たちで下訳を作るほうが始めやすいことがあります。そのときも、機械翻訳の文をそのまま載せず、人の目を一度通します。

ブラウザの自動翻訳や、ページを自動で訳すプラグインだけに任せる形は避けます。Google は、定型文だけを訳して本文が元の言語のままのページを避け、原文と訳文を一緒に表示しないよう求めています^[3]。自動の訳では、温泉の入り方や浴衣のように直訳では伝わらない所に、補足の一文が足されません。

観光庁のガイドラインも、中国語の外来語の表記について、ネイティブチェックや辞書での確認を勧めています^[1]。翻訳の費用は、頼む先や量で大きく変わります。出典のはっきりした相場が見当たらないため、この記事では金額を挙げません。見積もりを取るときは、5ページの文字数を数えてから頼むと比べやすくなります。

英語のページは、サイトのどこに作る？

英語のページは日本語とは別の URL に作り、切り替えリンクを置き、自動で転送しないことが、Google の多言語サイトの指針に沿った作り方です^[3]。

Google 検索セントラルの多地域・多言語サイトの指針は、次のことを挙げています^[3]。

• 言語ごとに別の URL を使う
• Cookie やブラウザの設定で表示を切り替える方法は勧めない
• 閲覧者の言語を推測して、自動で別の言語へ転送しない
• 同じページの別の言語版へのリンクを置く
• hreflang の注釈などで、言語版の関係を Google に伝える

定型文（メニューや見出し）だけを訳し、本文が元の言語のままのページは、同じ内容が何度も検索結果に出る原因になります。そのため Google は、原文と訳文を一緒に表示しないよう求めています^[3]。hreflang とは、同じ内容の別の言語版がどの URL にあるかを検索エンジンに伝える印のことです。

• URL の例：日本語 /rooms、英語 /en/rooms
• どのページにも「English」「日本語」の切り替えリンクを置く
• 英語のページのタイトルと説明文も英語で書く（タイトルタグの付け方、meta descriptionの書き方）

訳したあと、日本語との食い違いはどう防ぐ？

訳したページの食い違いを防ぐには、日本語を直すたびに同じ日に英語も直す決まりを作り、料金・時刻・決まりのように変わりやすい項目を一覧にして見直すことが基本です。

多言語のページでいちばん起きやすいのは、日本語の料金や時刻を直したのに、英語のページが古いまま残ることです。外国人のお客様は英語のページを見て来るため、古い時刻のまま送迎を待ってしまう、といった行き違いが起きます。

英語を母語とする人か、英語に慣れた人に年に1回読んでもらうと、言い回しの不自然さに気づけます。観光庁のガイドラインは、中国語の外来語の表記についてネイティブチェックや辞書での確認を勧めています。どの言語でも、載せる前に一度その言語に慣れた人に読んでもらうと安全です。業種ごとのサイトの違いは業種でホームページの何が違う？9業種のトップページを実測、予約サイトと自社サイトの役割の違いは予約サイトに頼る業種、自社サイトが効く業種で比べています。

予約や問い合わせの窓口は、外国語でどう用意する？

宿の外国語の問い合わせ窓口は、電話よりもメールや問い合わせフォームを英語で用意し、返事の目安の時間と、答えられる言語をページに書いておくと使われやすくなります。

観光庁の調査で、旅行中の困りごとの2番目に「施設等のスタッフとのコミュニケーション」が挙がっていました^[2]。電話は言葉の聞き取りが難しく、時差もあるため、外国人のお客様には文字で残る窓口のほうが使いやすい場面があります。小さな宿で英語の電話にいつも出られる人がいない場合は、無理に電話を勧めず、文字の窓口を案内します。

よく来る質問は、英語のよくある質問のページにまとめておくと、同じ返事を何度も書かずに済みます。送迎の時刻、チェックインの時刻、食事の配慮、子どもの料金、支払い方法の5つは、どの宿でも聞かれやすい項目です。返事を書くたびに、その内容をよくある質問に足していくと、ページが少しずつ育ちます。

次にやることは？

小さな宿が多言語ページで最初にやることは、予約の記録から外国人宿泊者の国・地域の内訳を出し、英語の5ページの日本語の原稿を外国人が読む前提で書き直すことです。

1. 国・地域の内訳を出す
   予約の記録から、外国人の宿泊者の国・地域の内訳を出し、2つ目の言語の候補を決めます。
2. 日本語の5ページを直す
   料金・アクセスとチェックイン・温泉・食事・支払いと館内の決まりを、外国人が読む前提で書き直します。
3. 訳語をそろえる
   観光庁のガイドラインの対訳一覧で訳語をそろえ、日本特有のものには数行の補足を足します。
4. 予約画面を確かめる
   使っている予約システムに英語の予約画面があるか、システムの会社に確かめます。無ければ、メールなど別の予約の道を英語のページに書きます。
5. 別の URL に置く
   英語のページを /en/ のような別の URL に置き、どのページにも言語の切り替えリンクを付け、自動では転送しません。
6. 読んでもらう
   英語を母語とする人か、英語に慣れた人に読んでもらい、意味が通るかを確かめます。
7. 外の情報をそろえる
   Google ビジネスプロフィールと予約サイトの英語の情報を、サイトと食い違わないようにそろえます。