外壁塗装のホームページ、
訪問業者と間違われない
5つの手順

外壁塗装の会社は、なぜ突然の訪問業者と同じに見られるのか？

外壁塗装の会社が訪問業者と同じに見られやすいのは、屋根や外壁の点検をきっかけにした訪問のトラブルが増え、国民生活センターが注意を呼びかけているためです。^[1]外壁塗装を検討する人は、こうした注意喚起を見たうえで会社を調べに来ます。

国民生活センターは2023年10月11日、「屋根工事の点検商法のトラブルが増えています」と公表しました。年度別の相談件数は次のとおりです。^[1]

点検商法とは、点検を口実に家を訪ね、不安をあおって工事などの契約に持ち込む手口のことです。同じ発表によると、相談の契約当事者の8割超が60歳以上です。^[1]典型的な手口は、「近所で行う工事の挨拶に来た」と突然訪問し、「屋根瓦がずれている」と点検を持ちかけ、「このままだと瓦が飛んでご近所に迷惑がかかる」と不安をあおって契約させるものです。^[1]

国民生活センターは勧誘のトークを4つに分けています。^[1]

• 訪問・点検のきっかけとなるトーク
• 消費者の不安をあおるトーク
• 消費者の負担が軽くなると思わせるトーク
• 次々に違う工事やサービスを勧誘するトーク

相談事例には、屋根のあとに外壁や床下の修繕を次々に勧められた例や、ドローンで撮影したという写真を見せられて契約した例、「近所で工事している」と言われたのに実際にはうそだった例も含まれています。^[1]発表の対象は屋根工事ですが、屋根と外壁は同じ会社が扱うことが多く、相談事例にも外壁が出てきます。

外壁塗装の会社を探す人、特に親の家を心配する子の世代は、「この会社は突然来る業者と何が違うのか」を確かめにホームページを開く、と考えておくのが現実的です。そのため、ホームページの役目は、きれいな写真で魅力を伝えることより先に、上の4つのトークと逆の振る舞いをしている会社だと伝えることにあります。

4つのトークの逆を、ページのどこで見せるか

2023年度より後の件数は？

屋根工事に絞った件数の発表は、2023年10月11日の公表が最新です（2026年10月29日確認）。国民生活センターの「訪問販売によるリフォーム工事・点検商法」のページ（2026年7月31日更新）では、屋根工事を含むリフォーム工事の訪問販売と、点検商法全体の件数が公表されています。^[8]

リフォーム工事は屋根工事・壁工事・増改築工事・塗装工事・内装工事の合計で、消費生活センター等からの経由相談は含まれていません。^[8]点検商法には分電盤や給湯器の点検なども含まれるため、屋根や外壁だけの数ではありません。同じページの最近の事例には、無料点検を理由に来訪した業者と屋根工事を契約した例や、「今日なら割り引く」と言われて契約した例が載っています。^[8]

訪問販売の決まり（特定商取引法）から、ホームページで何を先に示せる？

特定商取引法の訪問販売の決まり（名乗る・断られたら勧誘しない・書面を渡す・うそを言わない・クーリング・オフ）は、ホームページで先に示せる項目の一覧として使えます。^[2]訪問業者が守っていないと問題になる点を、自社が守っていることを見える形にするという考え方です。

消費者庁の特定商取引法ガイドによると、訪問販売とは「事業者が営業所等以外の場所（例：消費者の自宅）で契約を締結して行う」商品の販売や役務の提供のことです。^[2]路上で呼び止めて営業所に同行させるキャッチセールスや、販売目的を隠して呼び出すアポイントメントセールスも含まれます。^[2]主な決まりは次のとおりです。

お客様の自宅で契約書を交わす場合、自社も訪問販売の決まりの対象になることがあります。特定商取引法ガイドは、営業のために結ぶ契約などを適用除外として挙げていますが、どの契約が当てはまるかは個別に判断が要ります。^[2]所管の消費生活センターや弁護士に確かめてください。

ページには「当社は訪問販売をしません」と言い切るより、実際の進め方を正確に書く方が誤りがありません。言い切った文が1度でも実際と違えば、その文自体が信頼を損ねる材料になります。

契約書に書く項目を、ページでも先に見せる

特定商取引法ガイドは、訪問販売で渡す書面の記載事項として、商品の種類、販売価格、支払の時期と方法、引渡しの時期、クーリング・オフに関する事項、事業者の情報、担当者、契約の年月日などを挙げています。^[2]自宅で契約する場合があるなら、ホームページの「ご契約までの流れ」に、契約書にこれらの項目が書かれていることと、契約書の控えを必ず渡すことを書いておきます。項目の並びを先に見せておけば、客は契約の場で、何が書かれているべきかを知ったうえで書類を読めます。

外壁塗装では、工事の範囲（どの面を、どの部材まで塗るか）、塗料の商品名と塗る回数、工期の目安、支払いの時期（着手金の有無、完了後の支払い）が、後で食い違いやすい項目です。契約書の見本では、これらの欄を空欄にせず、架空の家の例で埋めて見せると、客が自分の契約書と見比べやすくなります。

手順1：会社が実在することは、ホームページでどう示す？

外壁塗装の会社の実在は、所在地と外観の写真、固定電話、代表者と担当者の顔と名前、建設業の許可の有無を、トップから1回の移動で見られる場所に置くことで示せます。突然の訪問業者は、名刺だけでは実在が分かりにくいのが特徴だからです。

• 所在地（事務所・倉庫の住所）と、その外観の写真
• 固定電話の番号（タップで発信できる形）と、受付の時間
• 代表者の名前と顔写真、担当する職人や営業の名前
• 建設業の許可を持っている場合は許可番号と業種。持っていない場合は、許可が要らない範囲の工事だけを請けていることを正確に書く
• 塗装に関する資格は、証書に書かれた正式な名前のとおりに
• 創業の年と、これまで工事をした地域

国土交通省関東地方整備局の案内では、建設業を営む者は「軽微な建設工事（請負代金が500万円未満など）のみを請け負って営業しようとする場合を除いて」許可が必要とされています。^[3]営業所を2つ以上の都道府県に設けるなら国土交通大臣の許可、それ以外は都道府県知事の許可です。^[3]許可が無いこと自体は違反ではありませんが、許可番号を書ける会社は、それが確かめられる材料になります。

会社概要のページには、上の項目に加えて、加入している保険（工事中の事故に備える賠償保険など）、所属している団体、取引のある塗料メーカーなどを書けます。どれも、書けば信頼の材料になりますが、書いた物は求められたときに証書や資料を見せられることが前提です。加入していない保険や、名前を借りただけの団体を書くと、それ自体が事実と違う表示になります。

代表者のあいさつ文は、抽象的な決意より、会社を始めた年・これまで工事をしてきた地域・点検や見積もりで大事にしている決まりを、具体的に書く方が読み手の役に立ちます。

読み手が自分で確かめられる場所を案内する

国土交通省の「ネガティブ情報等検索サイト」では、国土交通省所管の事業者等の過去の行政処分歴を検索できます。対象には建設工事の分野の建設業者が含まれています。^[5]訪問業者を心配する人の中には、こうした公的なサイトで会社名を調べる人もいます。自社の会社名・許可番号を正確に書いておくと、調べた人が同じ会社だと確かめやすくなります。

住所と電話番号は、Googleビジネスプロフィールの登録内容と一字一句そろえます。地図で事務所の場所が出ることも、実在を確かめる手がかりになります。登録の手順はGoogleビジネスプロフィールの登録方法、住所や電話をページの裏側で機械に伝える方法はLocalBusiness構造化データの書き方にあります。

職人・自社施工・下請けのことも書く

外壁塗装の会社は、工事を自社の職人が行うのか、協力会社に任せるのかを、ありのままに書けば十分です。どちらが良い悪いではなく、客が知りたいのは「誰が家に来て、誰が責任を持つのか」です。

• 自社の職人が施工する場合：職人の名前・経験年数・持っている資格を書きます。顔写真は本人の同意を得てから載せます
• 協力会社に任せる工程がある場合：どの工程（足場・一部の塗装など）を任せるか、現場の責任者は誰か、保証は誰が出すかを書きます
• 現場の管理：工事中に誰が何回現場を見るか、毎日の作業の報告をどう伝えるか（写真・LINEなど）

訪問業者のトラブルでは、契約した営業担当と、実際に工事をする人が違い、言った言わないの食い違いが起きやすくなります。営業担当・現場の責任者・職人の3人の名前を、見積もりの段階で書面に書いて渡す、とページに書いておくと、誰が責任を持つのかがはっきりします。施工事例のページに、その現場を担当した職人の名前を添える方法もあります。

資格を書くときは、証書に書かれた正式な名前と等級をそのまま書きます。略した名前や、資格の中身を言い換えた言い方は、読み手が確かめにくくなります。

手順2：点検と見積もりの進め方は、どの順番で書く？

外壁塗装の点検と見積もりは、申し込み・点検・写真の受け渡し・報告・見積もり・検討期間の順に、誰が何をするかを書くと、点検商法との違いが伝わります。点検商法では点検そのものが不安をあおる入口になっているため、自社の点検の中身を具体的に見せることが大切です。

1. 申し込みは客から：電話・フォーム・LINEで日時を決めます。こちらから突然伺うことはない、と書けるなら書きます
2. 点検：屋根・外壁のどこを、何を使って見るか（はしご・ドローンなど）。所要時間と、屋根に上るかどうか
3. 写真の渡し方：撮った写真は撮影日付きで全部渡します。傷んだ所だけでなく、問題のない所の写真も含めます
4. 報告：劣化の程度を、今すぐ／数年以内／当面不要の区分で説明します。今すぐでない所は、そう書きます
5. 見積もり：工程ごとの数量と単価を出します。「一式」にする項目は中身を書きます
6. 検討期間：他社の見積もりと比べてもらう前提で、返事の期限を設けません

国民生活センターの相談事例に「ドローンで撮影したという写真を見せられて契約した」例があることを踏まえると、写真がその家のものだと分かる撮り方を書いておく意味は大きくなります。^[1]家の全景から傷んだ所へ近づく順に撮る、撮影日を記録する、写真の原本を渡す、といった手順です。

点検の報告は「急ぐ・急がない」を分けて書く

点検商法の不安をあおるトークは、すべてを「今すぐ直さないと危ない」と言うところに特徴があります。自社の報告書の見本では、見つかった所を急ぐ度合いで分けて見せます。次は書き方の例です（区分の名前や基準は、自社の判断の基準に合わせて決めます）。

「今は工事が要らない」所をはっきり書くことが、急がせない会社だと伝えるいちばん分かりやすい方法です。報告書の見本をページに載せるときは、架空の家の例であることを必ず添えます。

見積書の見本をページに載せる

見積書に何が書かれているかを、架空の家の見本で見せると、客は他社の見積書と見比べられます。見本では、足場・高圧洗浄・養生・下塗り・中塗り・上塗り・付帯部・ひび割れ補修のように工程を分け、塗料のメーカー名と商品名、塗る面積、単価を並べます。「一式」とだけ書いた見積書と比べたとき、どこが違うかが一目で分かる形にします。見本の金額は架空の数字であることを必ず添えます。

施工のあとの様子は、施工事例のページで見せます。施工事例の1件に何をどこまで書くかは工務店の施工事例の書き方が詳しく扱っています。

手順3：その場で契約を迫らない決まりは、どんな言葉で載せる？

外壁塗装の会社は、「その日に契約をお願いしない」「家族と相談する時間を取る」「他社と比べてよい」「断られた後は連絡しない」の4つを、自社の決まりとしてページに書けます。^[1]国民生活センターが消費者へ呼びかけている行動を、そのまま取りやすくする書き方です。

国民生活センターのアドバイスは、「突然訪問してきた業者には、安易に点検させない」「屋根工事はすぐに契約せず、十分に検討してから契約しましょう」「『保険金を利用できる』というトークには注意しましょう」「クーリング・オフなどができる場合もあります」「少しでも不安を感じたら、すぐに消費生活センター等に相談しましょう」というものです。^[1]

右の列は、特定商取引法の禁止行為（事実と違うことを告げる、威迫して困惑させる）や再勧誘の禁止に近づく言い方です。^[2]ホームページだけでなく、営業担当の話し方の決まりとしても同じ文を使うと、書いてある事と実際の対応がずれません。

決まりは、社内で紙1枚にまとめ、営業担当・電話を受ける人・職人の全員が同じ物を持つようにします。ページに書いた決まりと違う対応をした人が1人でもいれば、客から見ればその会社の決まりは守られていないことになります。新しく入った人にも、最初に渡す資料に入れておきます。

相談先も書いておく

国民生活センターは、相談先として消費者ホットライン「188（いやや！）」と、住まいるダイヤル（公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター）を案内しています。^[1]自社のページに第三者の相談先を書くのは遠回りに見えますが、「困ったときに相談できる場所を隠さない会社」として受け取られます。

手順4：外壁塗装の価格とキャンペーンは、どう書けば誤解されない？

外壁塗装の価格とキャンペーンは、含まれる工事・別にかかる費用・税込を価格の近くに書き、期限は本当に条件が変わる日だけを書けば誤解されにくくなります。^[4]期限の表示で措置命令を受けた外壁塗装の会社の例があります。

2025年9月22日、消費者庁と公正取引委員会は、外壁塗装を手がける会社に景品表示法に基づく措置命令を出しました。自社ウェブサイトのトップページに、令和6年4月18日から19日までの間、「好評につき期間延長！４／１～４／３０まで　外壁塗装の値段だけで　窓の断熱リフォーム　窓リフォーム代追加費用実質０円！」などと表示していました。^[4]

実際には、期限後に申し込んでも同じか、それ以上の箇所数の内窓が無料で提供されていたとされ、有利誤認表示にあたると判断されています。^[4]命令では、表示が誤認される物だったことの周知徹底、再発防止策の実施、同様の表示をしないことが求められました。^[4]

「今だけ」「期間限定」は、訪問業者の「今日決めれば」と同じ急がせ方として受け取られがちです。外壁塗装のページでは、次の点を価格のそばに書きます。

• 延床面積か、塗る面積か（「延床30坪の目安」など、前提を書く）
• 足場・高圧洗浄・養生・付帯部（雨どい・破風など）を含むか
• 塗料のメーカー名・商品名と、塗る回数
• ひび割れや下地の補修が必要になった場合の扱い
• 税込であること

「〇〇円から」の書き方と、二重価格・期限の表示の決まりはリフォームの価格表示と景品表示法で詳しく扱っています。

キャンペーンの書き方の対訳

「足場代無料」は、外壁塗装でよく見かける言い方です。足場の費用をどこにも請求しないのか、工事費の中に含めているのかで意味が変わります。含めているなら「足場の費用は工事費に含まれます」と書く方が、読み手の受け取り方と実際が一致します。

手順5：「火災保険で無料」「補助金で0円」と書いてはいけないのはなぜ？

「火災保険で無料」と書いてはいけないのは、保険金が支払われるかどうかは保険会社が決めることで、工事会社が約束できないからです。国民生活センターも「保険金を利用できる」というトークに注意するよう呼びかけています。^[1]

保険について書くなら、次のような事実の範囲にとどめます。

• 保険会社へ出す写真や見積書の作成に協力できること
• 保険金が支払われるかどうかは保険会社が判断すること
• 保険金が出なかった場合に、工事をやめても費用がかからないかどうか
• 保険の申請を代わりに行うことはしない（または、どこまで手伝うか）

国の省エネ改修の補助金も同じで、補助の上限や対象工事、申請の締め切りは年度ごとに変わり、予算に達すれば受付が終わります。「補助金で0円」は、交付されなかった場合の負担が読み手に見えません。2025年の措置命令の例も「実質０円」をうたう表示でした。^[4]補助金の書き方と年度ごとの更新の手順はリフォーム補助金のページの更新手順にまとめています。

補助金を書くなら、上限・下限・終わり方・誰が申請するかを書く

たとえば窓の断熱改修の国の補助「先進的窓リノベ2026事業」は、1戸あたりの上限が100万円で、補助額が5万円以上であることが要件とされ、予算上限に達し次第、交付申請の受付を終えます（2026年10月29日確認）。^[6]国土交通省の「みらいエコ住宅2026事業」は、登録した事業者が手続きを行い、一般の方は直接申請できないと説明しています。^[7]外壁塗装と一緒に窓の工事を勧めるなら、こうした上限・下限・終わり方と、自社が登録事業者かどうかを、確認日を添えて書きます。2025年の措置命令の例のように、補助金や無料の特典を期限で強調する書き方は避けます。

「当社を名乗る訪問」や近所への挨拶には、どう備える？

外壁塗装の会社は、自社の訪問の決まり（約束した日時にしか伺わない、担当者の名前と顔、確かめるための電話番号）をページに書いておくと、自社を名乗る不審な訪問への備えになります。^[1]国民生活センターの相談事例には、「近所で工事している」と言われたが実際にはうそだった例もあります。

近所への挨拶は、勧誘と分けて行う

工事の前の近所への挨拶は、工事の会社として欠かせない仕事です。一方で、点検商法の典型的な手口も「近所で行う工事の挨拶に来た」から始まります。^[1]挨拶では、工事の日程・作業の時間・車の置き場所・連絡先だけを伝え、点検や工事は勧めない、と決めておくと誤解されにくくなります。挨拶で配る紙に「この挨拶で点検や工事をお勧めすることはありません」と書き、同じ文をホームページの「近隣の皆さまへ」の欄にも載せておきます。

「当社を名乗る訪問にご注意ください」の書き方

• 当社の担当者は、事前に約束した日時にしか伺いません
• 担当者は会社名入りの名札を付けています（名札の見本の写真）
• 不審に思ったら、その場で契約せず、当社の固定電話（番号）で確かめてください
• 困ったときは、消費者ホットライン188にも相談できます

自社を名乗る訪問が実際に報告されたときは、日付と地域を入れてお知らせを出し、警察や消費生活センターへの相談の状況も書きます。噂だけで「当社を名乗る詐欺が多発」と書くと、かえって不安を広げるため、事実が確かめられた分だけを書きます。

お知らせの例文は次のとおりです（日付と地域は実際のものに置き換えます）。

〇月〇日、〇〇町の方から「当社の名前を出して屋根の点検を勧める人が来た」とのご連絡をいただきました。当社は、事前にお約束した日時以外にお伺いすることはありません。不審な訪問があった場合は、その場で契約やお支払いをせず、当社（固定電話の番号）までご連絡ください。

お知らせは、事実が確かめられた日付順に並べ、同じことが続かなくなったら、時期を区切って掲載を終えます。古いお知らせをいつまでもトップに置くと、今も起きているように読めてしまいます。

保証と工事のあとの点検は、どう書けば信頼につながる？

外壁塗装の保証は、何年・どの部分・どんな不具合を対象にし、何を対象にしないかを書面で示すと書けば、信頼につながります。期間の長さだけを大きく書くと、何が守られるのかが読み手に伝わりません。

保証の年数は塗料の種類や下地の状態で変わるため、会社ごとに決めて構いません。大事なのは、ページに書いた年数と、実際に渡す保証書の年数が同じであることです。保証書の見本の画像を載せる場合は、画像の中の文字だけに頼らず、本文にも同じ内容を書きます。画像の中の文字は検索やAIの回答に使われにくく、読み上げの機能でも読めないためです。

工事のあとの点検も、訪問業者との違いが出やすい部分です。点検に伺う時期を工事の前に決めて書面に書き、その日以外に突然伺うことはない、と書いておけば、点検の訪問が勧誘と受け取られにくくなります。点検の結果、直す必要がある所が見つかっても、その場で契約をお願いしない決まりは同じです。

外壁塗装のよくある質問には、何を書けばいい？

外壁塗装のよくある質問には、訪問業者との違い、点検や見積もりの費用、断った後の連絡、工事中の暮らし、支払いと保証の5つの種類の問いを入れると、客の不安に答えられます。暖簾AIの実測では、トップに「よくある質問」などの文字がある外壁塗装の会社は141件中32件（22.7%）でした。

答えは、問いだけを読んでも意味が通るように、主語と結論を最初に書きます。「上で書いたとおり」のような答えにすると、検索やAIの回答で答えだけが抜き出されたときに意味が通らなくなります。よくある質問の書き方はFAQページの作り方でも扱っています。

よくある質問は、実際に電話やフォームで受けた質問から作ると、客が本当に知りたいことに近づきます。受けた質問を1か月ほど書き留め、多かった物から順に答えを書き足していきます。

答えを書いたら、年に1回は中身を見直します。点検の費用や支払いの方法、保証の年数を変えたのに、よくある質問の答えだけが古いままになっていることがあります。料金や保証を変えた日に、よくある質問の答えも同じ日に直す、と決めておくと食い違いが起きにくくなります。答えの最後に「2026年10月時点」のように時点を添えておくと、古い答えに気付きやすくなります。

外壁塗装の会社のサイトは、今どこまで載せている？

暖簾AIが2026年10月に外壁塗装の会社のサイト141件のトップページを機械的に調べたところ、「施工事例」「実績」などの文字は133件（94.3%）にあった一方、「よくある質問」などの文字は32件（22.7%）でした。トップページだけを、HTMLの中の印で機械的に判定した数です。

トップに事例や実績の文字がある会社がほとんどのため、それだけでは違いになりにくい状態です。上の手順2・3にあたる「点検の進め方」や「契約を迫らない決まり」、よくある質問は、まだ載せている会社が少ない部分です。よくある質問の書き方はFAQページの作り方を参照してください。9業種の同じ実測は業種別のトップページの実測にまとめています。

構造化データに店舗・事業者の型を書いている会社は、141件中13件（9.2%）でした。構造化データとは、会社名・住所・電話番号・営業時間などを、検索エンジンが読み取りやすい決まった形でページの裏側に書いておく情報のことです。手順1で整えた所在地や電話番号を、同じ内容で構造化データにも書いておくと、検索やAIの回答で会社の情報が取り違えられにくくなります。

外壁塗装は、一括見積もりのサイトや比較サイトから問い合わせが来ることも多い業種です。比較サイトと自社サイトの役割の分け方は予約サイトに頼る業種と自社サイトが効く業種で、ほかの業種と並べて扱っています。業種ごとの広告の決まりは業種別の広告規制の早見表で確かめられます。

外壁塗装のホームページを直す順番は？

外壁塗装のホームページは、会社の実在、点検の進め方、契約の決まり、価格とキャンペーン、保険と補助金、よくある質問の順に直すと、訪問業者との違いが早く伝わります。1日で全部直せなくても、上から順に進めれば読み手の不安が大きい所から片付きます。

1. 会社の実在をそろえる
   所在地・外観の写真・固定電話・代表者と担当者・許可番号を、トップから1回で見られる場所に置きます。
2. 点検と見積もりの流れを書く
   申し込み・点検・写真・報告・見積もり・検討期間の6つの段階を、誰が何をするかで書きます。
3. 契約の決まりを言葉にする
   その日に契約をお願いしない、断られた後は連絡しない、などを営業の決まりと同じ文で載せます。
4. 価格とキャンペーンを見直す
   含まれる工事・別途の費用・税込を書き、期限は本当に条件が変わる日だけにします。
5. 保険と補助金の書き方を直す
   「火災保険で無料」「補助金で0円」を探し、事実の範囲の書き方に置き換えます。
6. よくある質問を足す
   訪問業者との違い、点検の費用、断った後の連絡など、客が不安に思う問いに答えます。