ホームページの集客効果を測定する方法｜問い合わせまで追う5つの指標

測定前に「問い合わせ1件」の定義を揃える

フォーム送信、電話タップ、LINEへの移動、予約完了を足すと、同じお客様を何度も数えることがあります。問い合わせ率の計算には、サイト経由と確認できた問い合わせを使います。来店や紹介など別経路の受付と、経路が分からない受付は分けて残してください。まずフォームは受付成功、電話は実際の受付記録、LINEは相談内容の受信など、事業の受付台帳で何を1件にするかを決めます。

解析では「電話タップ」「外部予約へ移動」のような途中の行動も便利ですが、成約や実通話とは区別します。キーイベントについて（Google）が説明するように、重要な行動をキーイベントに設定できます。どのイベントを成果として選んだかを報告にも残してください。

中小企業が月次で見る5つの指標

④は自社管理用の単純な件数比です。1訪問中に複数回の問い合わせを含む場合があり、GA4の「セッション キーイベント率」とは定義が違います。GA4の率は、キーイベントが発生したセッションの割合を見るため、同じ名前で混ぜて報告しないでください。

⑤の有効判定は受付台帳で行います。顧客の氏名・電話番号・メールや相談本文をそのままアクセス解析へ送らず、集計値を使って業務側の結果と照らします。

計算例：訪問が増えても効果が増えたとは限らない

以下は計算方法を説明する架空の例です。暖簾AIやお客様の実績、業界平均ではありません。

問い合わせ率は8÷400×100＝2.0%、9÷600×100＝1.5%です。訪問と問い合わせの総数は増えていますが、有効な相談は減っています。流入先の説明と来訪者の目的が合っているか、迷惑送信が混ざっていないかを確認する場面です。

件数が少ないと、1件の増減で割合が大きく変わります。率だけを見て改修の成否を決めず、実数、問い合わせ内容の傾向、季節性、広告や休業日の変化も並べます。

どこで数字が落ちたかで対応を変える

原因を掘り下げる方法はアクセスが増えても問い合わせが増えないときの切り分けに、イベントの設定はGA4の問い合わせ計測手順に分けています。本記事は経営・運用で同じ表を見続けるための指標設計です。

月次レポートは数字と次の行動を1つに絞る

対象期間、比較期間、5指標、対象外にした件数、実施した変更、次に直す1点をまとめます。前月と日数・曜日・繁忙期が違う場合はその違いも書きます。検索クリックとセッションは別の計測なので、差分をすべて計測漏れと決めつけません。

問い合わせの受付台帳は毎週確かめ、月次では傾向を読みます。広告を使う場合は費用と有効問い合わせも追加し、商談期間が長い事業では受注まで時間差があることを記録します。公開直後の進め方は90日間の改善ロードマップへ進んでください。